共程信息ServiceOne客戶服務解決方案可以達成：

1.全方面的業務流程協同與閉環管理，提升客戶、企業、服務站、服務人員等多角色之間的工作效率

?集成化平臺，將客戶、企業、服務站、服務人員統一平臺進行服務反饋、派工、處理、等全方面業務協同，提升服務效率；

?全渠道客戶信息反饋與互動，提升客戶體驗；

?提升服務站自身服務管理能力；

?移動化只能化對服務過程進行跟蹤處理，同時通過移動知識庫提升服務技能。

2.全渠道統一受理與過程監控，提升客戶體驗同時督辦服務保證服務及時性

?全渠道信息反饋，客戶可以通過社交工具、電話、短信、郵件、官網等多渠道進行服務反饋；

?統一受理與反饋，多渠道反饋的信息統一進行受理，實現一致性、連續性客戶服務；

?服務過程監控，多渠道反饋請求的服務統一化監控與督辦，保障服務一致性、連續性和及時性。

3.智能化的服務派工，優化資源調度

?智能化自動派工，設定自動化派工規則，根據規則自動派工，提高派工效率；

?科學化的手工派工，根據服務人員的忙閑狀態、負責區域、技術等進行科學化派工。

4.移動化的現場服務，提升服務過程透明化

?與微信集成，基于微信企業號或移動APP實現移動化的服務處理，提升及時性和服務體驗；

?服務過程透明化，服務人員基于移動端隨時隨地進行服務過程反饋；

?服務人員基于移動端查詢知識庫、客戶、產品及BOM信息，有助于更快、更好的服務。