支持中心
客戶全生命周期服務體系
為我們的客戶提供專業的咨詢、實施、培訓和支持等服務，幫助客戶實現全生命周期的管理，解決政企業務挑戰。
 | 咨詢 希望了解政企業務需求如何在系統中實現？來自IBM、SAP、埃森哲公司的精英顧問會幫您梳理相關流程，提供全面的解決方案、豐富的項目實踐經驗，保證您的項目成功上線。 |
 | 專業服務 實施服務：技術評估，系統配置，協助客戶完成系統初始化。包括組織架構搭建、數據權限設定、數據初始化等。 |
 | 客戶成功 提供全程指導咨詢服務，解決應用中的各類問題，提供更新產品升級信息。讓客戶能更好的使用系統，幫助客戶通過使用系統或解決方案獲得成功。 |
 | 技術支持 快速響應，解決客戶使用中的技術問題，及時處理系統問題和其他支持服務。 技術支持熱線：0591-87581535 |
共程服務SLA
| 服務響應級別 | 描述 | 響應時間 |
| ★★★★ | 影響客戶日常工作執行的問題，例如不能錄入客戶信息，不能拜訪簽到，不能提交工作報告等。 | 2小時內 |
| ★★★ | 由于系統平臺或者數據庫受到破壞導致軟件不能應用但不影響客戶日常工作執行的問題。 | 4小時內 |
| ★★ | 一般性使用問題，即非系統故障造成的無法操作，例如查詢信息或使用方面的問題； | 當天 |
| ★ | 系統需求，不影響業務流轉，因操作體驗或功能上的不便而引發。 | 兩周內 |
